РЕГЛАМЕНТ ОБРАБОТКИ И ПУБЛИКАЦИИ ИНФОРМАЦИИ В информационной системе для взаимодействия граждан и органов публичной власти «ВОЛОГОДСКИЙ ГОРОДОВОЙ»
- Термины и определения
1.1. Интернет-Портал (далее – Портал) – сайт, расположенный в сети Интернет по адресу https://vologdadel35.ru, и его мобильные приложения для операционных систем iOS и Android.
1.2. Оператор Портала (далее – оператор) - Министерство цифрового развития Вологодской области, расположенное по адресу: г. Вологда, ул. Мира д.1.
1.3. Модератор - ответственное должностное лицо (при наличии). Если модератор отсутствует, или не назначен, то в информационной системе может быть применен автоматический режим модерации сообщений.
1.4. Внешний пользователь Портала (далее – пользователь) – физическое лицо, зарегистрированное на Портале, в соответствии с установленными правилами, достигшее возраста, допустимого в соответствии с законодательством Российской Федерации для акцепта настоящих правил Соглашения, и обладающее необходимой дееспособностью для использования сервисов Портала.
1.5. Сообщение пользователя Портала (далее – сообщение) – описание проблемы (текст, фотоматериалы), иная критическая информация направленная пользователем на Портал.
1.6. Ответственный – лицо, замещающее государственную должность, должностное лицо исполнительного органа, органа местного самоуправления Вологодской области либо их подведомственного учреждения (организации), осуществляющее реагирование на сообщение и подготовку ответа.
1.7. Ответ на сообщение (далее – ответ) – информация (текст, фотоматериалы) о результатах реагирования на сообщение, подготовленная и направленная на Портал ответственным.
1.8. Информация – совокупность сообщений, комментариев, направляемых пользователями и ответственными на Портал.
1.9. Обработка информации – анализ, проверка сообщений, комментариев пользователей и ответов на них.
1.10. Публикация информации – размещение на Портале информации, переданной пользователями и ответственными для общего доступа.
1.11. Модерация – рассмотрение сообщения на предмет его соответствия Единым правилам модерации сообщений перед публикацией.;
1.12. Личный кабинет модератора – персональный раздел Портала, предоставляющий возможности для работы с информацией, размещенной на Портале.
1.13. Аккаунт пользователя (далее – аккаунт) - интернет-пространство пользователя на Портале, защищенное паролем и содержащее информацию о пользователе и его сообщениях.
1.14. ЕСИА - Единая система идентификации и аутентификации.
- Общие положения
2.1. Настоящий регламент обработки и публикации информации на Портале (далее – регламент) определяет порядок обработки и публикации информации на Портале.
2.2. Для установления и поддержания порядка публикации сообщений на Портале Модератор в своей деятельности руководствуется Едиными правилами модерации (Приложение к настоящему регламенту).
- Публикация и работа с сообщениями пользователей
3.1. Обработка сообщений пользователей
3.1.1. Сообщение, направленное пользователем на Портал, поступает в личный кабинет модератора.
3.1.2. По итогам обработки поступившего сообщения Модератор принимает решение:
о публикации сообщения на Портале;
об отклонении сообщения.
3.1.3. В случае принятия решения о публикации сообщения ему присваивается статус «В работе» или «В работе в сторонней системе» и оно перенаправляется для его рассмотрения:
в информационную систему «Платформа обратной связи» (далее – ПОС), в случае если в аккаунте Пользователя имеется привязка к ЕСИА;
в Центр управления регионом Вологодской области, в случае если в аккаунте пользователя не имеется привязка к ЕСИА.
3.1.4.В случае, если пользователь при отправке сообщения, согласился на его публикацию на Портале, информация о сообщении станет доступной, другим пользователям системы, а именно: тематика сообщения, дата публикации, регион и округ обращения, номер сообщения, статус сообщения, имя и отчество пользователя из личного кабинета Портала, текст сообщения, прикрепленные материалы.
Если пользователь не согласился на публикацию сообщения на Портале, сообщение будет опубликовано, с ограниченными данными. Будут доступны: тематика сообщения, дата публикации, регион и округ обращения, номер сообщения, статус сообщения.
3.1.5. Сообщение пользователя, направленное через Портал, может быть рассмотрено как обращение гражданина в рамках федерального закона от 2 мая 2006 г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» в случае, если пользователь поставил соответствующую отметку в форме отправки сообщения. Функция доступна только на Портале, для пользователей, имеющих в аккаунте привязку к ЕСИА, и не доступна в мобильном приложении.
3.1.6. В случае принятия решения об отклонении сообщения, на адрес электронной почты пользователя автоматически направляется уведомление об отклонении сообщения с указанием причины.
3.1.7. Обработка сообщений осуществляется модератором Портала в течение одного рабочего дня.
3.2. Подготовка, обработка ответов на сообщения пользователей
3.2.1. езультат рассмотрения сообщения публикуется на Портале на странице поданного сообщения.
В случае если сообщение подано через чат-бот в мессенджере MAКС, то с помощью него можно запросить статус поданного сообщения и ознакомится с ответом непосредственно в чате с ботом.
Для пользователей имеющих привязку аккаунта к ЕСИА имеются альтернативные способы просмотра результата рассмотрения сообщения:
в личном кабинете Портала Госуслуг;
на электронной почте, указанной на Портале Госуслуг, в письме от Платформы обратной связи;
через мобильное приложение Госуслуг «Решаем вместе».
В зависимости от способа авторизации, привязки аккаунтов пользователей уведомления о смене статусов рассмотрения сообщения высылаются пользователю на электронную почту, указанную:
при регистрации на Портале;
на Портале Госуслуг;
в профиле социальной сети.
Если к аккаунту пользователя Портала привязано несколько аккаунтов социальных сетей в том числе и ЕСИА, то уведомления будут приходить на почту указанную в сервисе, который использовался при первой авторизации пользователя на Портале.
3.2.2. Если решение не удовлетворило пользователя, то он имеет право направить новое сообщение через Портал.
3.2.3. Сообщению присваиваются заключительные статусы и «Закрыто» в следующих случаях:
в статус «Ожидает подтверждения» в случае если дан ответ на сообщение;
в статус «Закрыто» после подтверждения пользователем опубликованного решения, либо автоматически в течении 10 дней после публикации ответа;
в статус «Закрыто» после подтверждения пользователем опубликованного решения;
в статус «Закрыто» автоматически в течении 10 дней после публикации ответа, в случае если пользователь самостоятельно не подтвердил решение;
